Die Auswahl und Einführung von EDV-Systemen in Unternehmen ist stets ein mit hohen Risiken behaftetes Projekt. Mit einer missglückten Einführung kann nicht nur eine hohe ökonomische Fehlinvestition verursacht, sondern auch die Motivation ehrgeiziger und engagierter Mitarbeiter aufs Spiel gesetzt werden. Um dieses Risiko zu reduzieren, verfolgt das FIR bei EDV-Auswahlprojekten im Service das sogenannte 3-Phasen-Konzept für die Auswahl und Einführung von SMS". Dem Serviceverantwortlichen wird damit Unterstützung für die Planung und Durchführung eines EDV-Projekts im Service gegeben.

Die 3 Phasen des Vorgehens sind die "Organisationsanalyse", die "Auswahl" sowie die "Einführung". In der Organisationsanalyse werden die Prozesse und Strukturen des Service eines Unternehmens untersucht. Dabei ist insbesondere zwischen reinen Dienstleistern und Unternehmen, die ihr Produktgeschäft mit Serviceleistungen ergänzen, zu unterscheiden. Schließlich werden Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet und umgesetzt.

Auf Basis der verbesserten Organisationsstruktur werden in der Grobauswahl Anforderungen an die Service-EDV abgeleitet. Mit Hilfe des Marktspiegels für SMS werden dann geeignete Systeme identifiziert und im Rahmen der Feinauswahl detailliert untersucht. Auf diese Weise wird einerseits der Markt systematisch und vollständig betrachtet, andererseits der Aufwand für ein Auswahlprojekt gering gehalten. Im letzten Schritt Einführung erfolgt die Implementierung im Pilotbereich inkl. Überprüfung und schließlich der Roll-out auf das gesamte Unternehmen.

Ihr Ansprechpartner beim FIR

Gerhard Gudergan

Tel.: +49 241 47705-202